1. Objectif principal
Réduire le taux d'abandon lors du premier processus de connexion dans une application bancaire mobile.
2. Contexte et problème
- 30% des nouveaux utilisateurs abandonnaient l'application avant de terminer leur inscription.
- Le processus d'inscription était perçu comme trop long.
- Les utilisateurs se sentaient incertains, en particulier lors de la vérification d'identité par OTP.
3. Étude utilisateur
- Méthodes : Entretiens qualitatifs et analyse des retours du service client.
- Insight clé : Les utilisateurs préfèrent un processus d'intégration rapide mais ont besoin de transparence pour se sentir en sécurité.
4. Stratégie de conception
Proposition d'un processus d'intégration en trois étapes :
- Accueil : Un bref aperçu des principaux avantages de l'application.
- Vérification d'identité simplifiée : Un processus de vérification OTP en deux étapes avec des explications claires à chaque étape.
- Exploration guidée : Introduction aux fonctionnalités principales avec des infobulles pour aider les utilisateurs à démarrer rapidement.
5. Développement et prototypage
- Création de prototypes à l'aide de Figma.
- Tests utilisateurs itératifs pour améliorer la clarté et valider le flux utilisateur optimal.
- Résultats des tests : 80% des participants se sont sentis plus confiants avec le nouveau processus de vérification.
6. Résultats et enseignements
- Le taux d'abandon a diminué de 15%.